Spis treści:
- Jak mogę zgłosić zwrot (odstąpienie od umowy)?
- Jaki jest koszt zwrotu (odstąpienia od umowy)?
1Jak mogę zgłosić zwrot (odstąpienie od umowy)?
Zwrot (odstąpienie od umowy) zgłosisz w zakładce „Moje konto – zwroty i reklamacje”, w kilku prostych krokach. Najpierw przejdź do sekcji "Zwroty" i kliknij na przycisk "Złoż wniosek zwrotu - Odstąp od umowy".
1
Wybór typu klienta składającego zwrot
Będąc klientem biznesowym w pierwszej kolejności zaznacz, czy zakup zwrcanych produktów był związany z prowadzoną działalnością i miał charakter zawodowy.
2
Wyszukaj fakturę
Wpisz frazę, po której wyszukasz produkt, który chcesz zwrócić. Może być to jego indeks TIM, indeks producenta, kod kreskowy, nr faktury, nr dokumentu WZ lub nr seryjny bębna. 
Po wpisaniu frazy wyświetlą się wszystkie faktury i dokumenty WZ zawierające podany produkt. Zobaczysz również datę wystawiania faktury/dokumentu WZ, kwotę, na jaką został wystawiony dokument, oraz numer zamówienia. Wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot (odstąpienie od umowy). Jeżeli wniosek dotyczy kilku ostatnich zamówień, możesz je wybrać z listy ostatnich dokumentów WZ.
3
Wybierz produkty
Wyświetlą się wszystkie produkty z danej faktury, ich nazwa, ilość, indeks TIM oraz indeks producenta. Wybierz, zaznaczając po lewej stronie, produkty, które chcesz zwrócić oraz wybierz ilość danego produktu. 
4
Uzupełnij informacje o zwrocie
Uzupełnij pozostałe informacje o osobie zgłaszającej zwrot, adresie do obsługi zwrotu. Wybierz sposób realizacji zwrotu (paczka lub przesyłka paletowa). Możesz także wpisać numer konta bankowego, na który zostaną zwrócone środki oraz dodać swoje uwagi. Kliknij „Zgłoś zwrot”. Potwierdzanie złożenia zwrotu (odstąpienia od umowy) otrzymasz drogą mailową na wskazany we wniosku mail.
Przekaż przesyłkę kurierowi, który pojawi się następnego dnia roboczego do godziny 15:00 (jeśli wniosek zostanie przesłany do godz. 15:00). Jeśli kurier się nie pojawi, powiadom nas o tym za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres sklep.reklamacje@tim.pl, w tytule podając nr wniosku zwrotu.
Gdy towar dotrze do naszego magazynu, odbędzie się:
- kontrola ilościowa i jakościowa,
- systemowe przyjęcie zwrotu,
- zakończenie procesu zwrotu.
Po zakończeniu tych etapów otrzymasz powiadomienie o wystawieniu faktury korygującej, która zostanie przesłana w osobnej wiadomości e-mail oraz będzie dostępna na koncie Klienta.
2Jaki jest koszt zwrotu (odstąpienia od umowy)?
Koszt zwrotu (odstąpienia od umowy) jest uzależniony od rodzaju klienta. Aktualne koszty za zwrot (odstąpienie od umowy) dla klienta Biznes, znajdują się w zakładce Klient Biznes pod linkiem, a aktualne koszty dla klienta Konsument, znajdują się w zakładce Konsument pod linkiem.
Koszt zwrotu (odstąpienia od umowy) również uzależniony jest od typu zwracanych produktów. Jeżeli wniosek zwrotu (odstąpienia od umowy) obejmuje minimum jeden produkt paletowy to zwrot (odstąpienie od umowy) również musi odbyć się poprzez wysyłkę paletową. W pozostałych przypadkach możliwe jest określenie typu transportu zwrotu - paczka lub paleta.